面對(duì)新冠肺炎疫情蔓延,平安智慧城市依托領(lǐng)先的智慧醫(yī)療技術(shù)迅速上線智能、專(zhuān)業(yè)、直觀、有效的 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù),通過(guò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、基于人工智能的防疫E功能,為普通市民、一線防控人員、防控管理部門(mén)等打造動(dòng)態(tài)全景的“防疫駕駛艙”,以科技賦能疫情防控。全國(guó)新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài) 提升居民自我防護(hù)能力。
平安智慧醫(yī)療基于強(qiáng)大的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和AskBob人工智能算法架構(gòu),36小時(shí)完成上線“全國(guó)新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”,為廣大居民提供“疫情自查”、“疫情問(wèn)答”、“藥品問(wèn)答”、 “疫情分析”等服務(wù),幫助廣大居民及時(shí)獲得健康評(píng)估和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),線上輔助疫情自查指導(dǎo)就診,緩解線下醫(yī)院壓力,降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn),當(dāng)前已在重慶市、湖北省、黑龍江省、遼寧省、北京市、山東省、福建省、江蘇省、廣東省等地200多個(gè)官方新媒體平臺(tái)上線。
AskBob智能問(wèn)答技術(shù)是平安智慧醫(yī)療在AI醫(yī)療技術(shù)方面的核心技術(shù)成果之一,通過(guò)融合語(yǔ)言模型與知識(shí)圖譜的文本理解技術(shù),以“知識(shí)+數(shù)據(jù)”雙輪驅(qū)動(dòng),提供覆蓋診前、診中、診后的全流程醫(yī)療健康服務(wù),該技術(shù)于2019年在國(guó)際頂級(jí)自然語(yǔ)言處理會(huì)議EMNLP舉辦的COIN2019文本理解大賽上,包攬大賽總成績(jī)世界冠軍以及選擇題文本理解和完形填空文本理解兩個(gè)子任務(wù)的全部單項(xiàng)冠軍。
以此次新冠肺炎疫情為例,平安智慧醫(yī)療“全國(guó)新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”平臺(tái)上的“疫情問(wèn)答”匯總了官方渠道有關(guān)新冠肺炎的各類(lèi)問(wèn)答,依據(jù)人工智能技術(shù)為用戶(hù)提供智能問(wèn)答服務(wù),用戶(hù)只需要輸入自己感興趣的問(wèn)題,即可秒收準(zhǔn)確的回答。
另一方面,“疫情自查”功能,也是基于AskBob智能問(wèn)答技術(shù),根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的最新版新冠肺炎防控方案和診療方案,以及中國(guó)疾控中心“關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎什么情況下需要就醫(yī)”作出的決策輔助應(yīng)用,可以給廣大用戶(hù)居家使用,起到分診作用,可以判定是否去醫(yī)院進(jìn)一步篩查。
“疫情分析”功能便于廣大居民及時(shí)掌握疫情發(fā)展趨勢(shì),平安智慧醫(yī)療通過(guò)國(guó)家衛(wèi)健委和各地衛(wèi)健委每日發(fā)布的新冠肺炎疫情數(shù)據(jù),借助“智能疾病預(yù)測(cè)技術(shù)”對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像。不久前,該技術(shù)應(yīng)用于預(yù)測(cè)重慶市流感流行趨勢(shì),作為中國(guó)首個(gè)基于 AI 和大數(shù)據(jù)的流感實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)模型、也是 AI 在傳染病預(yù)測(cè)領(lǐng)域中非常有影響力的成果刊載于《柳葉刀 (The Lancet)》子刊。在醫(yī)生端,平安智慧城市以AskBob智能問(wèn)答技術(shù)為基礎(chǔ),緊急研發(fā)了“新冠肺炎”智能輔助診療系統(tǒng),可以綜合患者的癥狀、主訴、各種檢查檢驗(yàn)指標(biāo)等進(jìn)行智能分析,為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生提供包括新冠肺炎在內(nèi)的3000多種疾病診斷、17萬(wàn)多種藥品、1萬(wàn)多種最新臨床指南、數(shù)萬(wàn)經(jīng)典病例和上千萬(wàn)文獻(xiàn)庫(kù)分析的輔助診療建議。
據(jù)平安集團(tuán)首席醫(yī)療科學(xué)家謝國(guó)彤介紹,支撐這一切的底層技術(shù)是相當(dāng)龐大及復(fù)雜的,以醫(yī)療知識(shí)圖譜為例,平安智慧醫(yī)療中文醫(yī)療知識(shí)圖譜基于海量就診數(shù)據(jù)、幾千萬(wàn)的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和權(quán)威臨床指南來(lái)構(gòu)建,包括五大知識(shí)庫(kù),即藥品庫(kù)、疾病庫(kù)、處方庫(kù)、風(fēng)險(xiǎn)因子庫(kù)和醫(yī)療資源庫(kù),集納了海量的知識(shí),并將知識(shí)之間建立關(guān)聯(lián),構(gòu)建最大的中文醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜,形成一個(gè)完整的知識(shí)體系。圖譜數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)覆蓋面廣、數(shù)據(jù)質(zhì)量高是知識(shí)圖譜能夠走入臨床的基礎(chǔ)。
重慶市“渝快辦”、“在渝中”等APP陸續(xù)上線了平安智慧醫(yī)療的系列防疫E功能,重慶市政府辦公廳相關(guān)人士評(píng)價(jià),平安智慧城市的疫情速遞專(zhuān)欄信息更新準(zhǔn)確及時(shí),不僅有疫情數(shù)據(jù)展示,還有疫情分析、科普答疑、患者行程查詢(xún)、自助問(wèn)診服務(wù)等,內(nèi)容豐富、專(zhuān)業(yè)。
福建省閩政通、福州市e福州等也紛紛上線了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),相關(guān)負(fù)責(zé)人都很認(rèn)可,表示平安智慧城市“全國(guó)新冠肺炎實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”非常及時(shí),用自身的人工智能技術(shù)積極投入防疫防控工作,豐富了當(dāng)?shù)乜挂呤侄?,為市民提供更智能、更便利、更親民、更有效的疫情防控新技術(shù)。
智能語(yǔ)音摸排、網(wǎng)格化防控 打造新型疫情防控服務(wù)管理平臺(tái)
除公眾服務(wù)以外,平安智慧醫(yī)療還針對(duì)“疫情掌控難”、“一線人員少”等問(wèn)題,推出“新型疫情防控服務(wù)管理平臺(tái)”,以智能語(yǔ)音、醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜、輔助診療模型、疫情預(yù)測(cè)模型等自有核心技術(shù)為基礎(chǔ),依托醫(yī)療協(xié)作、網(wǎng)格防控等服務(wù)功能助力政府增強(qiáng)疫情防控能力和提升一線人員工作效能?!爸悄苷Z(yǔ)音坐席”可幫助一線防控人員,進(jìn)行一線語(yǔ)音摸排、智能回答區(qū)域12320衛(wèi)生熱線問(wèn)題,并對(duì)區(qū)域內(nèi)群眾的感染風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)智能分級(jí)。平安智慧醫(yī)療運(yùn)用處于世界前沿的人工智能核心領(lǐng)域自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)訓(xùn)練智能語(yǔ)音坐席,以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、持續(xù)服務(wù)、節(jié)省人工。自然語(yǔ)言處理(NLP)是人工智能的核心領(lǐng)域,理解隱藏在文字背后的語(yǔ)義信息是最困難的AI技術(shù)挑戰(zhàn)之一。在國(guó)際計(jì)算語(yǔ)言學(xué)協(xié)會(huì)(ACL)舉辦的智能醫(yī)療問(wèn)答大賽MEDIQA 2019中,平安智慧醫(yī)療醫(yī)學(xué)文本處理團(tuán)隊(duì)從國(guó)內(nèi)外72支參賽隊(duì)伍中脫穎而出,奪得了1項(xiàng)世界第一(醫(yī)療問(wèn)題蘊(yùn)含RQE)、2項(xiàng)世界第二(醫(yī)療文本語(yǔ)義推斷NLI、醫(yī)療問(wèn)答排序QA),領(lǐng)先卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、華盛頓大學(xué)在內(nèi)多個(gè)強(qiáng)勁對(duì)手。網(wǎng)絡(luò)化防控服務(wù)為一線防控人員提供了一個(gè)動(dòng)態(tài)全景的“防疫駕駛艙”,除了能夠?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)跟蹤疫情信息外,還可快速完成轄區(qū)內(nèi)疫情線索統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)跟蹤居家觀察對(duì)象情況,進(jìn)行防控措施效果預(yù)估和評(píng)價(jià),進(jìn)行疫情發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè),輔助管理決策。該防控服務(wù)脫胎于平安智慧醫(yī)療一體化平臺(tái),該平臺(tái)以人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)為依托,建立起精準(zhǔn)度達(dá)90%的疾病預(yù)測(cè)模型,通過(guò)城市健康指數(shù)、智能疾病預(yù)測(cè)等解決方案,開(kāi)展有效的疾病防控,可重點(diǎn)監(jiān)測(cè)近 40 種主要疾病的發(fā)病情況,所有指標(biāo)與各地大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)更新,能夠?yàn)槌鞘薪】倒芾硖峁┘皶r(shí)的疾病預(yù)測(cè)及防控方案建議。
哈爾濱市香坊區(qū)區(qū)長(zhǎng)趙罡說(shuō),疫情平臺(tái)在疫情防控關(guān)鍵期間搭建的,可以構(gòu)建起可持續(xù)疫情防控的長(zhǎng)效機(jī)制,今后該平臺(tái)將不斷完善,成為提高本地社會(huì)治理科學(xué)化水平的有效途徑之一。為了及時(shí)疏導(dǎo)負(fù)面情緒,打好“心理防疫戰(zhàn)”,平安智慧醫(yī)療聯(lián)合中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院聯(lián)合開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢(xún)系統(tǒng),為全社會(huì)公眾提供及時(shí)的心理危機(jī)干預(yù)服務(wù),推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)服務(wù)在疫情防控中發(fā)揮更為重要的作用。
為滿(mǎn)足社會(huì)交流多樣性需求,擴(kuò)充平臺(tái)服務(wù)能力,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì),平臺(tái)在平安智慧城市智慧醫(yī)療的大力協(xié)助下,聯(lián)合啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢(xún)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。依托平安智慧醫(yī)療強(qiáng)大的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和AskBob醫(yī)療人工智能算法架構(gòu),四十余位系統(tǒng)工程師奉命集結(jié),通宵奮戰(zhàn),在短短三天時(shí)間內(nèi)即完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試和使用交付。中南大學(xué)湘雅附屬二醫(yī)院密切配合,組建了包含精神衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員和符合條件的社會(huì)心理服務(wù)志愿者在內(nèi)的70余人心理援助團(tuán)隊(duì),通過(guò)規(guī)范化崗前培訓(xùn),編制為熱線工作組,上線值守。除提供在線心理援助接入服務(wù)外,全國(guó)應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)端還提供肺炎疫情問(wèn)答、疫情自診、疫情分析等功能,在居家防控期間可在線解答人民群眾關(guān)于新冠肺炎的疑問(wèn)。據(jù)中南大學(xué)附屬湘雅二醫(yī)院相關(guān)人士介紹,互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢(xún)功能的啟用與熱線電話語(yǔ)音交流優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源疊加,既充實(shí)了全國(guó)應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線平臺(tái)的服務(wù)模式,又保證了服務(wù)時(shí)段和并發(fā)服務(wù)處理能力。其遠(yuǎn)程干預(yù)的手段,使心理咨詢(xún)工作人員無(wú)需涉足疫區(qū),減少被傳染的風(fēng)險(xiǎn),又能將服務(wù)深入到疫區(qū),擴(kuò)展至全國(guó)。平安智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支持屬地化、快速部署,實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)在線服務(wù),降低感染風(fēng)險(xiǎn),并有效分流,環(huán)節(jié)線下診療壓力。平安智慧城市聯(lián)席總經(jīng)理兼首席戰(zhàn)略官高孟軒表示,國(guó)家衛(wèi)生健康委已經(jīng)發(fā)布了要求在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)服務(wù)工作的通知,要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)服務(wù)在疫情防控中的作用,讓人民群眾獲得及時(shí)的健康評(píng)估和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),精準(zhǔn)指導(dǎo)患者有序就診,有效緩解醫(yī)院救治壓力,減少人員集聚,降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。作為人工智能企業(yè),平安智慧城市的目標(biāo)也是要解決當(dāng)下老百姓最迫切的實(shí)際需求,我們要運(yùn)用人工智能技術(shù)盡全力幫助政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大市民,共抗疫情。
目前,平安智慧城市所擁有的區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、在線問(wèn)診AskBob等科技能力,已有效運(yùn)用到政府治理當(dāng)中,平安智慧醫(yī)療希望能將科技能力持續(xù)開(kāi)放、協(xié)助政府,不僅僅是在疫情時(shí)期。疫情過(guò)后,平安智慧醫(yī)療還將繼續(xù)發(fā)揮自身的科技優(yōu)勢(shì),用科技實(shí)力和智慧心力,幫助各地衛(wèi)生行政主管部門(mén)構(gòu)建起可持續(xù)疫情防控的長(zhǎng)效機(jī)制,成為提高地方社會(huì)治理科學(xué)化水平的有效途徑。
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